4.4
Gesamtbewertung
Bewertungen

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Bewertungen

Über Zendesk Suite

Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.

Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.

Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.

 

Zendesk Suite Software - 1
Zendesk Suite Software - 2
Zendesk Suite Software - 3
Zendesk Suite Software - 1 - Vorschau
Zendesk Suite Software - 2 - Vorschau
Zendesk Suite Software - 3 - Vorschau

Zendesk Suite Preis

Zendesk Suite bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Zendesk Suite ist ab EUR 55.00/Monat verfügbar.

Startpreis:
EUR 55.00/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja

Alternativen für Zendesk Suite

Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeit...
Odoo POS ist Teil der integrierten Suite von Geschäftsanwendungen von Odoo. Das Modul ist sowohl online als auch...

Freshservice

Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Dienstleistungs-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht,...
tawk.to ist eine Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, mit Kunden und Website-Besuchern zu kommuniziere...

HubSpot Marketing Hub

HubSpot ist eine führende Wachstumsplattform. Über 52.000 Kunden in mehr als 100 Ländern nutzen die herausragende...
Helpdesk ist eine cloudbasierte Ticketing-Software, mit der kleine bis große Unternehmen Kundenbetreuungsdienste...

Zendesk Suite Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4.2
Funktionalität
4.4
Bedienkomfort
4.3
Kundenbetreuung
4.3
5 reviews of 3’848 Alle Bewertungen anzeigen
Mohammad
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 20.4.2023

Ein sehr gute Software (Enthält viele Funktionen und Futures)

Sehr gute Software aber wünsche noch mehr Verbesserung

Vorteile

Echtzeit Benachrichtigung ist top, also hat uns als Team sehr gut geholfen. Außerdem hat der Software viele hilfreiche Tools, die man nutzen kann, um der Zusammenarbeit zu verbessern.

Nachteile

Von mir aus war kostet einbisschen höher als die anderen Software

Lutz
  • Branche: Kino & Film
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.1.2023

Tolles Programm

Vorteile

Es ist sehr einfach zu bedienen und macht den Kundensupport sehr einfach. Ein Kunde zwei Mitarbeiter? Kein Problem. Läuft reibungslos

Nachteile

Beim starten oftmals etwas langsam. Kann aber auch am Arbeitsspeicher liegen

Töffel
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 31.10.2022

Sehr zufrieden wir nutzen das schon seit ein paar Monaten

Wir sind vollkommen zufrieden und würden die Software weiterempfehlen

Vorteile

Dass man viele Möglichkeiten hat sich besser zu informieren um die Software besser zu verstehen

Nachteile

So viele Möglichkeiten können zur Orientierungslosigkeit führen

Axel
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
2

4
Bewertet am 8.12.2022

Simpel und Übersichtlich

Vorteile

Die einfache Handhabung und der gute Überblick der bereitgestellt wird

Nachteile

Die komplizierten Beschreibungen und Unterpunkte

Ahmed
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 18.1.2023

Revolutionizing Customer Support with Zendesk Suite.

Our experience with Zendesk Suite has been extremely positive. The software is intuitive and easy to use, making it simple for our team to efficiently handle customer inquiries and concerns. The Ticket Management feature, in particular, has been incredibly impactful, allowing our team to prioritize and organize customer inquiries in a way that maximizes efficiency and effectiveness.The Sales Pipeline Management feature has also been a valuable asset, as it helps our team stay on top of potential sales opportunities and effectively manage and close deals. The Multi-Channel Communication feature is also a standout, as it enables our team to communicate with customers through a variety of channels, providing convenience and flexibility.Integration with other applications and services has been seamless, allowing our team to easily access and utilize the information and tools they need to provide the best possible customer support. The reporting and analytics feature provides valuable insights into customer behavior and preferences, allowing us to make data-driven decisions.Zendesk Suite has been a valuable asset to our company, helping us to improve our customer support and resulting in a positive customer experience. It's also worth noting that Zendesk Suite's customer support is top-notch, they are always available to assist and answer any questions, and they constantly release updates to improve the software.

Vorteile

- The software is highly intuitive and easy to use, allowing our team to quickly and efficiently handle customer inquiries and concerns. - The Ticket Management feature is particularly impactful, as it allows our team to prioritize and organize customer inquiries in a way that maximizes efficiency and effectiveness.- The Sales Pipeline Management feature is also very useful, as it helps our team stay on top of potential sales opportunities and effectively manage and close deals. - The Multi-Channel Communication feature is also a standout, as it enables our team to communicate with customers through a variety of channels, providing convenience and flexibility. - The integration with other applications and services is seamless, allowing our team to easily access and utilize the information and tools they need to provide the best possible customer support.

Nachteile

- One thing that could be improved is the customization options for certain features such as Customizable Forms, while they do provide some level of flexibility, it could be beneficial to have more options to tailor it to specific needs of the business. - The Reporting/Analytics feature a bit complex and difficult to navigate, and it might be beneficial to make it more user-friendly.

In Betracht gezogene Alternativen

Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Zoho Desk und TeamSupport

Gründe für den Wechsel zu Zendesk Suite

Zendesk Suite was chosen over other alternative products because it offered a comprehensive solution that met our specific needs and requirements for customer service and support, and it has a great balance of features, pricing, and customer support.

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