ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallmanage...
InvGate Service Desk
4.6
Gesamtbewertung
Bewertungen
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Über InvGate Service Desk
InvGate Service Desk ist eine IT-Service-Management-Plattform, die Helpdesk-Anforderungsabwicklung, Kundenservice und Support sowie Selfservice-Wissensmanagement bietet. Das System ist mit Mac, Windows und iPad (oder anderen Tablets) kompatibel und kann direkt als On-Premise-Option oder SaaS mit einer wiederkehrenden Jahresgebühr erworben werden. Die Lösung lässt sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen.
Mit InvGate können Nutzer Trouble-Tickets erstellen, erweiterte Berichte ausführen sowie Analysen anzeigen und Workflows automatisieren. Die Drag-and-Drop- und Drill-Down-Funktionalität ermöglicht es, dass Daten für alle Teammitglieder zugänglich sind. Die Lösung bietet Funktionen wie Ticketmanagement, Wissensdatenbank, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Berichterstattung und Analysen. Das integrierte Analysetool verwendet den OLAP-Ansatz (Online Analytical Processing), um Daten und Informationen in Echtzeit bereitzustellen.
InvGate bietet auch Web-Selfservice-Funktionen, sodass Mitarbeitende den Fortschritt von Trouble-Tickets verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und die Selbstauflösung für IT-Serviceanfragen fördern können. Support ist über ein Online-Portal und Telefon verfügbar.
InvGate Service Desk Preis
InvGate Service Desk bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion.
Startpreis:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja
Alternativen für InvGate Service Desk
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InvGate Service Desk Erfahrungen
Funktionsbewertung
5 reviews of 110
Alle Bewertungen anzeigen
Verifizierter Rezensent
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 5.6.2019
Great option for collaborative, ITIL-focused ITSM
Excellent
Vorteile
Love how easily it let me implement ITIL process and get my team to work together.
Nachteile
More thought needs to be put into external-customer systems
Cristian
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 10’000+ Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4
4
Bewertet am 13.11.2019
Service Desk Invgate
Vorteile
It is a visually beautiful tool. The operation is intuitive. It is easy to install and configure
Nachteile
it would be missing that the entry of the initial information of the users in the requirements is improved
In Betracht gezogene Alternativen
BMC Helix ITSMWarum InvGate Service Desk gewählt wurde
a specialized service desk tool was neededZuvor genutzte Software
JIRA Service ManagementGründe für den Wechsel zu InvGate Service Desk
for the relation price and product quality
Shelley
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 501–1’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
3
Bedienkomfort
3
Kundenbetreuung
3
3
Bewertet am 2.8.2018
I'm not very impressed with this software
I can track my service tickets by calling in and checking on them
Vorteile
I like the fact that it assigns a ticket number to your request and that you can use the ticket number to review your request even though you can only do it via phone call
Nachteile
it assigns multiple tickets that have no relation to each other to your service requests. And when you get a reply back via email that your service desk ticket has been submitted there's no references to what you called about so if you put multiple tickets and then you have no idea what your ticket was about
Brian
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 25.6.2018
Our experience with the InvGate Service Desk has been excellent
I have been able to simplify many processes for our business and provide one place for our users to communicate with various departments within the business.
Vorteile
There are many things that I enjoy but the ability to customize the product to handle whatever situation our business has is a major pro. I have been able to setup tickets and workflows for many different departments within the business that helps simplify processes for them.
The gamification process adds a unique experience for our agents and allows for friendly competition.
The InvGate service desk also provides a better visual experience for our agents and end users compared with our previous product. It allows the agents to better tell what is happening with a quick view of the dashboards and the tickets assigned to them so they know what they need to work on.
Nachteile
I would like to see more built in templates for the badge system including icons that are built in as well. It would also be nice to have multiple views for coins earned for agents rather than the standard 60 days rolling period.
Verifizierter Rezensent
- Branche: Internet
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0
4
Bewertet am 14.8.2018
Easy to Create Ticket, rocky metrics creation
Service Desk is a good tool that can use some additional tweaking so that it can remain resourceful while flexible like writing an email.
Vorteile
I like that the tickets can be designed to be used very simple and you can require any level of detail you'd like from the user. I also like that you can program a search bar for the participant while they are creating a ticket in case they can find the info they are looking.
I also like that Service Desk can be integrated with confluence and there is a section in the ticket for the administrator where I can easily reference an article for the client.
Nachteile
I think the ticketing system is not as flexible as writing a simple email, and I don't like that when you are responding to a person's request you can't really see their original question while you're typing their answer.
Also, running a report of all of the questions is very difficult to do in a clean way, and I have to use a legend of my creation in order to translate the code name of the topics to English names.
