Truly ist eine VoIP-Lösung für Unternehmen, die als App verfügbar ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein...
Five9
4.2
Gesamtbewertung
Bewertungen
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Über Five9
Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter.
Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten.
Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen.
Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch.
Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.
Five9 Preis
Five9 bietet keine Gratisversion und keine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von Five9 ist ab $ 175.00/Monat verfügbar.
Startpreis:
$ 175.00/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein
Alternativen für Five9
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Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein...
Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeit...
Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportal...
TouchPoint ist ein cloudbasiertes Kirchenmanagementsystem für Kirchen und Kirchenämter jeder Größe. Die Lösung bietet...
Five9 Erfahrungen
Funktionsbewertung
5 reviews of 465
Alle Bewertungen anzeigen
Andrey
- Branche: Bankwesen
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 25.1.2024
Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform
Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform
Vorteile
I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics
Nachteile
It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive
Kimber
- Branche: Verbraucherdienste
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 1.10.2019
If you want the best...
The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.
Vorteile
After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.
Nachteile
The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.
Antwort von Five9
Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.
Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager
Beantwortet am 14.10.2019
Sanchita
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 5’001–10’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
3
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4
3
Bewertet am 29.8.2024
Customer Interaction software
We are using this as a point of contact for our customers, it helps us to make the process smoother by contacting them directly. Making calls, receiving calls, putting our profile on busy, maintaining contact list are some things which help us a lot.
Vorteile
1. Very reliable software to use.
2. Very clear with the profile options to put as active and inactive.
3. No lag or issues came in between the discussions.
4. Voice mail by customers, messages are all just great features to deal.
Nachteile
1. Issues come with deployment and number of errors.
2, There is no notification or option to receive the call, it directly auto receives the call, and the customer starts saying hello.
3. Difficulty in understanding the call history records.
Jenelyn
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 10’000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 7.6.2024
Jenelyn Review
Its very convenient to taking contacts and manage the all contacts
Vorteile
It easy to get an survey or feedback to the customer and also to monitoring the all contacts and posted a notes to the conversation
Nachteile
There's a some of bug there's having a lagging and sometimes late a response to the customer
Wei Jie
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 10’000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3
4
Bewertet am 15.6.2022
Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need
Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.
Vorteile
Flexibility to expand and downsize the capacity
Nachteile
Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.
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