Qualtrics CustomerXM ist ein cloudbasiertes System zur Verwaltung von Kundenerlebnissen, das kleinen bis großen...
Capturi
4.8
Gesamtbewertung
Bewertungen
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Über Capturi
Als herausragende Plattform für die Konversationsanalyse wandelt Capturi deine Kundengespräche in konkrete Erkenntnisse um. Mit diesen Erkenntnissen weißt du nicht nur, was funktioniert, sondern auch, was bestimmte Wortwahlen und das Timing für die Kundenzufriedenheit bedeuten.
Capturi beweist, dass Unternehmen, die Konversationsanalysen verwenden, Folgendes erreichen können:
– Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20–40 % durch Fokussierung auf die Verbesserung des Dialogs mit Kunden
– Optimierung des Betriebs um 15–25 % durch Automatisierung manueller Aufgaben und Minimierung von Wissenslücken
– Verbesserung der Kundenbindungsrate um 30 % durch Identifizierung der für deine Abteilung funktionierenden Win-Back-Strategien
Capturi Preis
Capturi bietet keine Gratisversion und keine kostenlose Testversion.
Startpreis:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein
Alternativen für Capturi
CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalyselösung, die Kontaktcentern dabei helfen soll, die Kundenerfahrung...
SurveyMonkey ist ein cloudbasiertes Umfragetool, mit dem Nutzer Umfragen erstellen, senden und analysieren können....
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Zoho CRM ist eine cloudbasierte Business-Management-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bedient. Es bietet Vertriebs-...
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Capturi Erfahrungen
Funktionsbewertung
5 reviews of 10
Alle Bewertungen anzeigen
Peter
- Branche: Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionen
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 28.9.2023
Excellent software with a multitude of uses
I am very happy working with Capturi, appreciating my company deciding on signing with their platform. It gives great insights into reasons for customers calling our company as opposed to having to ask the employees directly.It gives a fast an easy option to create overviews for teamleads or managers, allowing for them to get the most valuable information in a quick and easy-to-use manner, without them having to spend hours on end, searching for the information.
Vorteile
The ease of use is very helpful, ensuring active use in an often timeframe. The learning curve for me was quite steep, however being an active user now for a few years, it comes almost natural to me.
Nachteile
For users it can be quite overwelming to adapt to a system like Capturi. As I do not know any other software solutions offering the same type of insights, I cannot comment if this is similar with competing solutions.
Mie
- Branche: Versicherung
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 17.10.2023
Very satisfied with Capturi
We are very satisfied with the easy access to our conversations without a major server installation. We learn a lot from the statistics, views and results to improve our customer satisfaction.
Vorteile
I have easy access to our recorded telephone conversations, can read a summery and the system guides me to specific subject, if I choose to listen.The dash boards gives me a good overview to all aspects in our conversations, how our customer satisfaction is, and where we can focus to improve.We are very fond of our Customer Success Manager from Capturi who guides us to valuable data, insights and inspire us.
Nachteile
Maybe some more standard dashboards, but Capturis consultant always help me to make the ones I need.
Charlotte
- Branche: Bankwesen
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5
4
Bewertet am 29.6.2023
Capturi
Vorteile
Easy to use and very intuitive platform. Very helpful support
Nachteile
The limited ability to do advanced analysis in Capturi. It is possible to use the API wich is a hugh advantage
Sune
- Branche: Konsumgüter
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 10.7.2023
Tracking authenticity
Vorteile
You can quickly create a tracker to get the feel and scope of a problem caught through intuition. Tracking in new ways with AI reforms the way of measuring good customer service. Implentent advanced search criteria and show them with simple and easily understood dashboards.
Nachteile
To get the right results you have to define the frameworks precisely. You have to be precise in what you want to know and put effort into adjusting your trackers to get the right results.
Hanne
- Branche: Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr
- Unternehmensgröße: 1’001–5’000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5
5
Bewertet am 28.9.2023
An important tool for Customer Service
Based on the information we get from Capturi, we have reduced the number of recalls. We have changed the words used in the dialog with our customers, which has increased the customer satisfaction.
Vorteile
Capturi is easy to use and gives you a great over view.
Nachteile
There are so many options in the program that it can be difficult to choose where you want to focus. Fortunately, our consultant is very good at guiding, so we get to use the system for what gives us value.
